坚持“六真”理念做好群众工作

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　　县信访局局长　刘金宽

　　信访局作为党和政府联系群众的重要窗口，我无时无刻不处在一个聆听者、服务者的角色，作为实践者、经历人、见证人，我深刻地感到在信访岗位上工作，比在其他任何岗位上受到的磨炼更深刻、更艰苦。期间的酸甜苦辣别有一番滋味在心头。
　　总的来说，信访工作给我的感受是“信访很苦，但虽苦犹荣；信访很累，但累有所得；信访很枯燥，但也是大有可为”。通过深入开展教育实践“换角色、真体验”活动，我更加深切地体会到只有坚持做到“六真”，才能贯彻落实好上级信访工作部署，在这个群众工作大平台上大显身手。
　　第一，要有真信念。信访干部直接面对群众，整天与人民群众、社会弱势群体打交道，因此自己必须要有坚定的共产主义和中国特色社会主义的政治信念，要有为党分忧、为民解困的政治信仰，有了坚定的信念信仰，才能宣传解释好党的路线、方针和政策，才能在各种杂音各种议论中，紧紧围绕经济建设这个中心，讲政治、讲大局，站稳立场。
　　第二，要动真感情。服务人民群众要动真感情，没有感情色彩的服务是被动的，不实在的。从实践看，群众来信来访，是送上门来的群众工作，是拉近党和人民群众距离的纽带。作为信访干部，应该帮群众所需，急群众所难，要“换角色、真体验”，用真情为群众办事，千方百计推动解决群众的实际困难，密切干群之间的血肉联系。即使一些群众反映的问题没有政策依据，也要耐心地做好说服解释工作。只要我们真心为群众着想，就能够赢得群众的理解。
　　第三，要讲真实话。《周恩来的七个昼夜》这部电影对我启迪很大，现在不少干部特别是少数领导干部不愿听真话，因而基层一线的同志也不敢讲真话。作为信访干部，直接倾听群众的呼声，了解群众的愿望和要求，就必须勇于说真情，讲真话，向领导反映真实的情况。讲真话，既是党性的要求，也是良心的要求，否则就对不起党，对不起人民。讲真话，有时也会冒风险、挨批评，但讲真话是党员，特别是我们党员信访干部必须具备的基本素质。只有讲真话，才能当好领导的参谋，只有讲真话，才能使信访工作成为党和政府联系群众的桥梁和纽带。
　　第四，要用真功夫。信访部门是清水衙门，有的人说信访干部是三苦：清苦，辛苦，心苦。我们认为，这正是信访干部先进性的表现。解决群众的信访问题要花大力，吃大苦，用真功，用糊、拖、推的办法，敷衍塞责，应付了事，只能收获怨愤，失去诚信，影响党和政府的形象。而只有办实事，把功夫用在群众的所思所想、所急所难上，才能得到群众的拥护和支持。
　　第五，要存真肚量。信访干部是要有一些肚量的，有一点还不行，必须要有真的雅量。在协调处理信访问题时，有些群众因为达不到自己的目的和要求，会争会吵会骂，你得受着；有些单位负责人因为要出人出钱出精力不理解、不支持，会埋怨会发牢骚，也要忍着，有时领导甚至会批评，你都得忍受。处理信访问题就是与矛盾打交道，要受得住怨气，忍得住饥饿，耐得住寂寞。
　　第六，要练真本事。信访工作是一门综合性的科学，不仅要懂政策，有一定的理论水平，还要懂法律、懂教育、懂科技，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，国家大事，家常里短，都要懂一些。同时，还要认真学习领导科学、领导艺术、心理学、人才学、处事学等，还要有组织协调能力。要勤于学习，勇于实践，不断提高处理信访突出问题和群体性事件的能力，努力为构建和谐社会作贡献。