破解电子银行营销难题

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　　在营销电子银行产品过程中,我们经常会遇到客户以“不会用”“不安全”“不简化”等理由来拒绝我们，龙游联社面对营销过程中的“三不”难题，集思广益，三点“读心术”破解营销难题。
　　“不会用”反映客户拒绝改变、不易接受的心理。该社通过给客户找参照物的办法，让客户心中有底，便于接受新事物。在推销手机银行客户端、ATM自助银行时，用网银体验机、平板电脑等作为参照物来引导客户，克服客户的害怕改变的心理。
　　“不安全”是客户对电子银行产品对安全需求的心理。向客户详细介绍电子银行产品的数字证书、动态口令等认证方式的性能和特点，给客户理念中输入安全信息，避免消极认知所带来的心理阻抗。
　　“不简化”是客户面对复杂的操作界面束手无措，是对便捷需求的心理。通过向客户介绍多次身份验证的初始目的、也是最终目的就是为了保证资金安全，绝大多数客户便不会对操作界面过于挑剔，相反会去接受和适应。　（杨梦怡）