建行龙游支行提升服务塑形象

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　　宽敞亮丽的大厅，整齐排列的座椅，绿色点缀的盆栽，在加上彬彬有礼的工作人员，乍一看，以为走进的是高档酒店，其实这里是建行龙游支行的营业场所。今年，自建行龙游支行民主评议行风活动“回头看”工作全面展开后，市民普遍反映，龙游支行变了，环境变了，服务变了，总体精神面貌也有了大改变。

　　提升服务塑形象

　　“为了更好地服务群众，今年支行的设备也及时更新，无人银行增加到5个，4个机构网店也都完成装修改造。这也是契合民主评议行风活动“回头看”工作要点的。”据建行龙游支行综合管理部人员介绍，此次活动的主旨是以提高企业和群众满意度为标准，深入查找银行行风建设中的薄弱环节，积极整改企业和群众反映的突出问题，全面推进行风建设。“查漏补缺”，这是建行龙游支行的第一步行动。
　　建行龙游支行针对近期各网点柜面服务质量存在的一些问题，为了尽快提升其服务质量，规范服务，为客户提供文明规范、优质高效、人性化的金融服务，4月底，支行对网店的服务质量进行了全面整顿，根据总行网点转型的标准，采用神秘人检查与录像抽查的方式对大堂经理、个人业务顾问、临柜柜员岗位进行了全面检查，检查内容包括营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、临柜柜员服务、个人业务柜面服务等七个方面。“行风监督员+神秘人+专职监督员”，从行里自聘的到省里调派的，因为极其严格规范的“监督”制度，龙游支行在提升服务方面成绩显著。

　　建议意见大家提
　　
　　最大限度地挖掘员工的工作积极性和创造性，有效地践行了“以客户为中心”的经营理念，促进了全行服务质量的提高。这是建行龙游支行促进服务质量提升的出发点和落脚点。
　　“以客户为中心就是要听取客户的建议。”工作人员讲了这样一个故事：每逢年底，经常有取大量现金的顾客，遇到这样的情况，银行大厅的保安一般会提醒注意安全。后来有个顾客建议，不如发张提醒卡给取大额现金的顾客。大堂经理收到建议后向上级反映，本着为客户服务的宗旨，每逢年底建行龙游支行就印制“提醒卡”放在柜面上，客户只要是提取大量现金的，柜面员工在完成操作程序外还会递上一张“提醒卡”，内容主要是提醒顾客注意安全，谨防一些诈骗等。可以说，这样的便民服务真正走到了顾客心中，也提高了龙游支行的形象。
　　“不管是建议还是意见投诉，我们都会及时处理。”建行龙游支行办公室人员表示，只要是客户反映的内容，都会严格按照流程处理客户投诉，及时受理相关监管机构转达的投诉建议，跟进解决并及时回复监管机构，“同时也可以直接向大堂经理反映，我们认真对待每位顾客的要求和建议。”　（邵美霞　何洪涛）