一份特殊的“投诉件”

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　　通讯员　邹佳胤　童巧珍
　　记　者　胡琳芬
　　“叮叮……”，8月21日下午，浙江省统一政务咨询投诉举报平台上提示有新的投诉件，县综合行政执法局工作人员照常签收了。然而，这一份“投诉件”，却让顶着暴雨坚守在岗位上的执法队员倍感温暖。
　　原来这不是一般的投诉件，而是一封表扬信！
　　8月16日，县综合行政执法局长童利松带队担任“12345”话务员，对市民关注的城市管理中的热点问题，进行现场受理、交办和解答。10点35分，一市民来电反映，新力小区内有业主私自安装大量地锁，占用公共区域停放车辆，影响小区正常通行。放下电话后，童利松立刻要求网格员前往现场调查核实情况。随即，特勤大队三组队员江国军等人赶到现场，找到物业、社区工作人员和小区居民进行情况核实。经多方调查，确定该区域属于公共区域，私装地锁是违法行为，须予以拆除。
　　8月21日下午，江国军等队员带上设备前往新力小区，准备对该区域的地锁进行清除，可天公不作美，突然下起了倾盆大雨，为不耽误工作进度，尽快恢复小区正常通行，他们在暴雨中坚持作业。
　　“你们快停下来，进来避避雨，淋坏了身体可怎么办呀？”附近居民楼的一位老大妈一直在“心疼”地劝说着，也有居民为队员们送来了雨具。经过2个小时雨中作业，他们共清除了27个私自安装的地锁及车桩，恢复了小区正常的通行。
　　下午4点35分，一市民打进12345政府服务热线，“请原谅我只能用‘投诉’的方式来表达感谢，希望你们能帮忙转达我们的谢意。”电话那头，对方满是感激。
　　■短评
　　城市让生活更美好，管理让城市更美丽。成效如何，市民最有发言权，而这一封特殊的“投诉件”，就是最真实、最好的见证，既拉近了执法人员与群众的距离，又增进了与群众之间的感情，收获了群众对执法人员的信任。
　　为守护好市容市貌，他们用脚步丈量着城市，用汗水谱写美好向往，与市民零距离接触、面对面沟通，让市容环境有了日新月异的变化。“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，群众期盼的就是这样的担当。